INSIGHT RESEARCH

フィリップ・コトラーは、先進国は1980年代後半から低成長経済に入ったと主張しています。その低成長の時代が訪れたことで、それま で行われていた旧来型のマーケティングが通用しない、消費者が物を買ってくれない時代がやってきたと見ています。そして、低成長へと 潮目が変わった環境に合わせて、マーケティングにおいても従来と異なる考え方が必要になってきました。
それはすなわち、「お客様の意見を聞いて、物が売れる時代」の終わりです。
消費者の意見を聞き、その意見に基づいて作り上げた商品やサービスを、広告などのマーケティングコストをかけて浸透させることで市場 を作っていく。そういったオペレーション主導の従来型マーケティングが壁にぶつかり、新しい方法論が必要になったのです。
その環境変化の中で、新しい環境に適応するヒット商品を数多く生み出した企業のひとつが、アップルです。その開発をリードしてきた故 スティーブ・ジョブスは、「フォーカスグループインタビューによって製品をデザインするのはとても難しい。多くの場合、人は形にして 見せてもらうまで、自分は何が欲しいのかわからないものだ」といった考えを明らかにして、「消費者に何が欲しいかを聞いて製品を作る こと」の限界を認識していました。
消費者に聞いて、彼らが言う通りにアイデアを作っても、期待する通りに消費者は反応してくれません。消費者は、アイデアを教えてくれ ないのです。
この環境変化を経て、「アイデアを作るには消費者の意見を聞き、その意見に応える商品やサービスを生み出せばよい」という方法論の限 界が明らかになり、それに変わる新しい考え方でアイデアを作らなければならない時代になったのです。