「草刈機まさお」などユニークなネーミングの運搬車メーカーの成功
築水キャニコムは福岡に本社を置き、グローバルに事業を展開している企業です。商品の企画力に定評のあるこの会社では、営業マンは全員がビデオカメラを持ち、顧客を訪問して行動観察を行っています。
自社の運搬車を使っているところを観察しつつ、そこでボソッとつぶやかれるボヤキの収集します。ひとりの人のボヤキの背後には、５００人や１０００人の同じボヤキが隠れていると考え、新商品の開発や改良にフィードバックされています。
ちなみに、高齢の農家のユーザーと話をするとき、最初の1時間は戦争の話、次の1時間は自慢話を聞くのだそうです。
日本マーケティングリサーチ協会の調査
ビジネスに有意義は発見を与えてくれるエスノグラフィ・行動観察ですが、昨年の日本マーケティングリサーチ協会の調査によると、「調査手法の今後の展望」に関する質問に、62.4％の方が増えると思うと答えており、今後も活用が増えて行きそうです。
非常に増えると思う 3.6％
かなり増えると思う 14.0％
やや増えると思う 46.6％
出典：JMRA調査技術研究委員会(2015)リサーチ手法に関するアンケート報告書
エスノグラフィ・行動観察を不発に終わらせないための「四大準備」
デコムでは、次の４つの準備を行っています。
【１】事前に、機会領域を見つけておこう！
・以前、デコムメールニュースでご紹介した「スペースファインダー」という手法を使い、競合も気づいていない市場のホワイトスペースを複数、発見します。
スペースファインダーの資料ダウンロードはこちら
【２】事前に、機会領域に実在する個人を特定しよう！
・発見したホワイトスペースの事象を実際に行っている個人を調査パネルやＳＮＳリクルーティング（※）などで探し出します。
※ＳＮＳリクルーティングとは、ブログやツイッターの発言から対象者を見つけ出しリクルーティングする新手法です。
【３】事前に、何をどのような観点で見るのか、対象者ごとに個別に設計しよう！
・探し出した対象者にスマホを使った日記調査などを行い、事前に当該事象に関する実態を把握します
・その結果に基づいて、対象者ひとりひとりにオリジナルの観察プランを作成します
・その観察プランでは、何をどのようか観点で観察するかを明確化しておきます
【４】不慣れな観察者でも多くの気づきを出してもらえるように、事前演習を実施しよう！
・日記調査の結果や観察プランを観察メンバーに共有します
・対象者ひとりひとりに対して、何をどのようか観点で観察するかが明確化されているため、発見が得やすくなります
・その際に、デコムオリジナルの演習用ビデオを使って、気づきの書き出し方の練習も行います
このような準備をせずに、エスノグラフィ・行動観察を行うことはバクチのようなものです。逆に、正しい準備が行われていれば、多くの発見を得ることが出来るでしょう。
